FAQ

2. É seguro comprar na loja online RED SHOES?

Em relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, garantimos a não utilização para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo, portanto, divulgados em hipótese alguma.

Em relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver dados pessoais ou de pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará criptografada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), onde nós somente receberemos a confirmação do seu pagamento, seus dados de cartão de crédito não ficarão acessíveis à empresa nem a terceiros.

A Red Shoes, ciente de suas responsabilidades, envidará todos os esforços possíveis, juntamente com os respectivos provedores de internet e instituições financeiras administradoras dos sistemas de cobrança, no sentido da manutenção da preservação do sigilo e confidencialidade das informações cadastrais de seus clientes, adotando medidas de proteção à eventual quebra de barreiras de segurança do sistema eletrônico, por parte de terceiros, evitando, assim, o acesso e consequentemente a utilização indevida de tais dados.

3. Quem é a RED SHOES?

A Red Shoes tem quase 50 anos de tradição e foi fundada em Agosto de 1972. Nasceu de um sonho empreendedor, de encantar as mulheres, juntamente com a inspiração de criar calçados com designer diferenciado, tendo então, sua primeira loja, na Rua Barão do Serro Azul, 96 – Centro de Curitiba no Paraná, que até hoje atua como sede Matriz, e tem como sócios proprietários, a Srª Liana Kansou e o Srº Akram Kansou.

Atualmente contamos com duas lojas físicas em Curitiba – Pr, uma delas situada em um bairro nobre da região, o Batel e outra situada no bairro Centro que atua como sede Matriz. Já estamos trabalhando há algum tempo com vendas na internet pelas mídias sociais (Facebook, Instagram e Whatsapp), fazendo envios para todo o Brasil. Temos boas recomendações de nossas clientes no Facebook e estamos ansiosos para que você seja uma delas!

Visite no menu a área “Quem Somos” e saiba mais!

4. Estou com dúvidas sobre produtos do site. Como obter as informações necessárias?

Ficaremos muito satisfeitos caso você entre em contato conosco e nos permita auxiliá-lo com as informações desejadas. Para tanto, você pode acessar nossa Central de Relacionamento, contatando-nos através de telefone (41) 3232-7324 ou Whatsapp (41) 98445-0577 ou e-mail lojavirtual@redshoes.com.br.

5. Qual o prazo de entrega dos pedidos?

O prazo de entrega de um pedido varia conforme a região e o tipo de operador logístico utilizado para o envio. Para saber exatamente o prazo de um pedido já realizado você conta com uma área exclusiva em nosso site. Se quiser conferir o prazo de entrega para sua cidade basta informar o CEP na página do produto.

6. Qual o custo de entrega?

O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso e tamanho das mercadorias, do local de entrega e do valor total de seu pedido. Em algumas campanhas promocionais o frete é grátis! Confira a informação relativa à ausência de custo de entrega no próprio produto.

7. Quais os meios de pagamento disponíveis?

Para sua maior comodidade e segurança, aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Pagamento parcelado:

-Cartões de crédito: Visa, Mastercard, Diners, ELO e American Express.

Pagamento a vista:

-Boleto bancário;

-Cartões de crédito: Visa, Mastercard, Diners, ELO e American Express em 1x.

Cartão de crédito

Optando pelo pagamento por cartão de crédito, entraremos em contato com sua administradora para obter autorização. Em seguida seu pedido já estará confirmado e aprovado. Esta forma de pagamento estará sujeita à confirmação de dados por telefone ou e-mail para a efetiva liberação do crédito – caso a administradora assim entenda necessário. Esta medida é adotada para garantir a total segurança do portador do cartão.

Boleto Bancário

Optando pelo pagamento por Boleto Bancário, você tem o prazo de 3 (três) dias para efetuar o pagamento na rede bancária. O pagamento não poderá ser feito em cheque. Após o pagamento, o banco nos informa em até 3 (três) dias úteis. Tão logo recebamos a confirmação de pagamento daremos início aos procedimentos de despacho do seu pedido.

8. Como posso acompanhar a entrega ou o processamento do meu pedido?

O cliente RED SHOES conta com uma área exclusiva para acompanhamento do processamento e entrega do pedido, de forma fácil e rápida.

Clicando em Meus Pedidos, você tem acesso aos seus últimos pedidos, pode pesquisá-los pela data ou número e verificar facilmente o andamento de cada um deles.

Além disso, a RED SHOES envia automaticamente e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do seu pedido. Para recebê-los corretamente, é importante manter o e-mail atualizado em seu cadastro.

9. Recebi meu produto, porém desejo trocá-lo. Como proceder?

Caso o produto seja novo e esteja sem defeito, o cliente goza de até 07 (sete) dias para solicitar a substituição, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso), conforme prevê Código de Defesa do Consumidor (art. 49), para compras feitas fora do estabelecimento comercial, isto é, pela Internet, por telefone, por catálogo etc,

No caso de calçados, que requerem experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e seca, que não danifique o solado do produto, dando aparência de que foi usado.

Solicite a troca através da Central de Atendimento. Os produtos devolvidos sem aviso prévio serão retornados ao cliente e a troca não será considerada.

Lembre-se: O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 05 (cinco) dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução.

Opções de troca:

-Troca pelo mesmo produto sem pagamento do novo frete. Entende-se por “mesmo produto” troca por numeração/tamanho diferente;

– Vale Trocas para ser utilizado em nossa loja para futuras compras.

10. Ganhei um presente adquirido na loja online RED SHOES, mas quero trocá-lo. Como proceder?

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento, informando a um de nossos analistas o número da nota fiscal de venda para que possamos localizar o pedido e procedermos com a troca, conforme nossas políticas de troca.

11. Terei que pagar pela troca ou pelo frete novamente?

Depende, todos os encargos de frete referentes a troca são custeados pelo Cliente, exceto produtos que vão para analise de fabrica, onde a mesma envia uma autorização de postagem sem custo. Entre em contato com nossa Central de Relacionamento e solicite mais informações.

12. Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?

Para sua segurança, após o fechamento do pedido somente não é possível alterar a forma de pagamento. Entre em contato com nossa Central de Relacionamento que cancelará o seu pedido, liberando o produto para que você possa efetuar nova compra utilizando outra forma de pagamento.

13. Quero cancelar um pedido. Como proceder?

Para cancelar um pedido basta entrar em contato com nossa Central de Relacionamento, após ler as informações que seguem abaixo. Se o pedido já tiver sido faturado, a RED SHOES fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

– Em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.

– Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor em até 7 (sete) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete equivalente a este(s).

Importante: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição ou Análise de Fabrica. Seguem as regras para devolução de mercadorias:

I. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

II. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e nota fiscal de venda.

Atenção: a RED SHOES isenta-se da obrigação de cancelar um pedido ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso, após laudo técnico da nossa equipe do Controle de Qualidade ou análise de fabrica.

14. Caso seja constatado defeito no produto adquirido, como proceder?

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Sendo possível envie fotos que apresentem o defeito. Havendo a necessidade de análise física do produto será gerada um protocolo de autorização de devolução para que o cliente remeta, sem custo, para a fabrica.

Todo produto nessa situação deverá passar por uma análise, que será realizada pela nossa equipe do Controle de Qualidade ou pela fabrica, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca entre 5 (cinco) até no máximo 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto.

Havendo laudo favorável à troca:

– Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

– Na ausência do mesmo produto em estoque, você será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

– Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Havendo laudo contrário à troca:

– O produto será devolvido, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

– Indícios de uso inadequado do produto.

– Indícios de dano acidental.

– Desgaste natural em decorrência do uso.

– Lavagem inadequada do produto.

15. Como funciona o processo de aprovação de pedidos?

Para sua segurança, efetuamos uma análise criteriosa de todos os pedidos recebidos, garantindo assim uma entrega que supere suas expectativas. Caso haja alguma informação que necessite de complementação, nossa Central de Relacionamento poderá entrar em contato com você via telefone ou e-mail.

16. Os produtos vendidos na loja online RED SHOES possuem Garantia?

Todos os produtos têm suas garantias legais asseguradas.

Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.

17. Como receber descontos e novidades exclusivas da RED SHOES?

É muito simples! Basta cadastrar-se para receber nossos informativos por e-mail, com toda a garantia de segurança sobre o uso de seu e-mail, que será exclusivo para este fim.

18. E-mails falsos REDSHOES:

A RED SHOES não utiliza comunicação através de spam e é contra essa prática. Nossos e-mails têm link direto para a nossa página ou sites de parceiros e nunca trazem arquivos executáveis ou links para download.

Apesar de não sermos responsáveis por tais e-mails, estamos tomando todas as medidas cabíveis para identificar, processar e punir os responsáveis. Se você recebeu alguma mensagem desse tipo, comunique-nos através do e-mail lojavirtual@redshoes.com.br.